Aeroméxico de mal en peor

Después de mi artículo de la semana antepasada, recibí un correo de Andrea Morales López, ejecutivo de atención a clientes VIP de la dirección general de Aeroméxico, en donde en términos muy amables pide una disculpa por el inconveniente causado a un servidor al dejar a parte de mi familia sin tomar el vuelo, a pesar de estar comprados y pagados desde dos meses atrás y tener asientos asignados, pero no nos dieron los pases de abordar por estar sobre vendido, ni en lista de espera, ya que ésta también se les había saturado. Agradezco dicho correo, pero tiene dos graves errores, pedir una disculpa a un servidor, cuando son cientos de pasajeros los que diariamente se quedan haciendo la rabia ante la impotencia de una aerolínea que simplemente no le interesan sus pasajeros, es nada para el daño que están causando y segundo error, es un correo de los que no se le puede contestar, de tal manera que no es un diálogo que busquen con sus clientes, simplemente perdón y olvido, y “esperamos verlo en algún otro de nuestros vuelo” sólo le faltó decir, para que vuelva a hacer su coraje. Diariamente nos enteramos de gente como un doctor que tenía que estar en Puerto Vallarta para realizar una cirugía. Lo dejaron en Chihuahua y le dijeron que por Ciudad Juárez al día siguiente lo podían mandar. Le dieron sus $4 mil de compensación, pero él tuvo que pagar gasolina y casetas a Juárez, así como el hotel para tomar el vuelo al día siguiente, así como en Puerto Vallarta le cobraron la noche aunque no llegó, por lo que aún con los $4 mil pesos que le dieron salió poniendo $11 mil más, adicionalmente al día de trabajo que perdió. Otro caso patético sucedió el jueves pasado de México a Chihuahua, con dos altos funcionarios del Gobierno del estado, que salieron de León Guanajuato y en la conexión del mismo Aeroméxico en la ciudad de México, con pases de abordar y asientos asignados, simplemente los dejaron y prácticamente les dijeron, háganle como quieran, junto con otros 10 pasajeros. Les dijeron que hasta el sábado tenían lugar para mandarlos a Chihuahua. Los dejaron sin maletas, ya que estas estaban documentadas hasta Chihuahua desde León. Tuvieron que agarrar taxi a la ciudad de Toluca, pagar cena, desayuno y hotel, tomar una vuelo de Interjet (una línea que está dando muy buen servicio) a Monterrey y otro vuelo después a Chihuahua, perdiendo todos sus compromisos que tenían el viernes en Chihuahua, de algunos miles de pesos y las molestias que todo esto representó. Ni la compensación de $4,000 les dieron. Más rápido que tarde la gente va a dejar a AEROMEXICO como la última opción para volar, a sabiendas que corre el riesgo de que con pase de abordar en mano, simplemente no lo dejen subir, con el coraje y las consecuencias que esto representa. Los altos directivos de AEROMEXICO parece no interesarles sus clientes y los pobres funcionarios y empleados que dan la cara Al público no saben como capotear el vendaval que a diario se les presenta. AEROMEXICO de mal en peor. Sus altos directivos pueden lograr llevar a su compañía a la quiebra, como le sucedió a Mexicana de aviación. Que lamentable.